Intrapreneuriat : une solution d’agilité pour Engager vos Collaborateurs
Cabinet ACE entrepreneuriat agilité

Pourquoi inviter l’Intrapreneuriat dans votre entreprise ? Vous constatez : de faibles capacités d’innovation, une “agilité” limitée ? des lourdeurs organisationnelles qui bloquent l’esprit d’initiative ? un turn-over important, une démobilisation de vos collaborateurs ? Donner l’opportunité à vos collaborateurs d’intreprendre est une piste de solution à ces problématique d’Engagement des Collaborateurs.    Théorie de […]

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Services BtoB – Conjoncture des métiers de la Servuction – Novembre 2016
entete-conjoncture-novembre-2016

Rapport de Conjoncture des Services B2B Cette note correspond au rapport de conjoncture INSEE sur la base du mois de Novembre 2016 (pdf disponible ici). Comme d’habitude, cette infographie permet de faire ressortir la santé économique des secteurs d’activité qui forment la clientèle du Cabinet ACE Services. Certains secteurs reprennent des couleurs, tandis que d’autres peinent […]

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5 pistes du Conseil du Numérique pour la #TransitionNumérique des PME

Un rapport est passé plutôt inaperçu pendant l’été : celui du Conseil National du Numérique, le CNNum. Fin juillet, son président, Mounir Mahjoubi, était l’invité de BFM Business et voici la vidéo de son interview : [youtube https://youtu.be/niwH0W6tvSA]   Qu’est-ce que ce CNNum ? C’est une « commission consultative indépendante, dont les missions ont été redéfinies et étendues par un […]

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Contrôle de Gestion des métiers de la Servuction

Les métiers des Services sont caractérisés par leur process particulier de Production, baptisé Servuction dans les années 1980 par P. Eiglier et E. Langeard. Ce concept de Servuction a des incidences sur la commercialisation d’une offre de Services BtoB : on ne vend pas des services comme on vend des pains au chocolat. Plus le niveau de […]

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Le Commercial en Services, la Servuction et les Tabous

Dans l’imagerie populaire, le « bon » commercial est celui qui argumente toujours de façon positive : il sait se vendre, gommer les défauts et transformer toute faiblesse en qualité. Argumenter, c’est effectivement une composante du métier de commercial et je vous invite à lire cet article pour apprendre à construire un bon argumentaire. Une dérive commerciale en […]

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Symétrie des Attentions et Servuction

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=Phg5wXmEpRI] Non, ce spot TV, ce n’est pas de la publicité gratuite. Il illustre très bien un phénomène tout à fait humain : l’appréciation d’une prestation de services par le client dépend de son état d’esprit. La Performance d’une mission de Service est une affaire d’état d’esprit A qualité de service égale, un client qui entre […]

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LE COMMERCIAL EN SERVICES ET L’IMPLICATION CLIENT

Via la Fédération Nationale des Chambres Professionnelles du Conseil, j’ai eu accès à une étude de l’IAE de Toulouse sur l’évaluation de la performance d’une mission de services. Cette étude est remarquable à deux titres : elle tord le cou à l’idée reçue selon laquelle il faut absolument définir un Retour sur Investissement financier, elle relie […]

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La Servuction : conseils commerciaux

Dans le billet précédent, nous avons défini la notion de Servuction. Nous avons vu que sa grande spécificité, c’est l’implication du client dans la prodUCTION du SERVice. Cette implication a des conséquences directes sur la commercialisation des offres de services.   PERFORMANCE D’UNE MISSION DE SERVICES ? Les métiers du Service sont souvent liés à […]

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