Conseil en Management : 7 astuces pour développer votre Légitimité
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Dans le cadre de nos interventions, notamment sur le volet Management, la question de la légitimité se pose souvent. Suis-je légitime pour demander ceci à telle personne ? Qui suis-je pour ordonner cela ? Qui est le plus légitime pour conduire le groupe ? C’est une question épineuse, car sa réponse est nécessairement subjective. Et le Subjectif, ce […]

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Symétrie des Attentions et Servuction

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=Phg5wXmEpRI] Non, ce spot TV, ce n’est pas de la publicité gratuite. Il illustre très bien un phénomène tout à fait humain : l’appréciation d’une prestation de services par le client dépend de son état d’esprit. La Performance d’une mission de Service est une affaire d’état d’esprit A qualité de service égale, un client qui entre […]

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LE COMMERCIAL EN SERVICES ET L’IMPLICATION CLIENT

Via la Fédération Nationale des Chambres Professionnelles du Conseil, j’ai eu accès à une étude de l’IAE de Toulouse sur l’évaluation de la performance d’une mission de services. Cette étude est remarquable à deux titres : elle tord le cou à l’idée reçue selon laquelle il faut absolument définir un Retour sur Investissement financier, elle relie […]

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Utilisation pratique du SONCAS

Dans les métiers du Désir, les métiers du Relationnel, une difficulté est souvent mise en avant : comment identifier les motivations de la personne à qui nous faisons face ? Il y a quelques temps, nous avions mis en avant un outil très pratique : le SONCAS. Pour résumer, c’est une check-list qui résume les […]

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